Naručivanje, plaćanje i isporuka robe
Naručivanje
Proizvodi istaknuti na web-stranici trywellbe.hr se naručuju elektronskim putem tj. preko web-stranice i smatraju se naručenim u trenutku kada kupac završi proces narudžbe, poslije čega će kupac biti obaviješten u vidu potvrde narudžbe na e-mail adresu navedenu u svojim podacima.
Poslije izrade i procesa naručivanja, kao i potvrde primitka narudžbe na navedenu e-mail adresu kupac dobija potvrdu da je prodavač ili trywellbe.rs kao prodavač zaprimio narudžbu.
Poslije primitka e-maila iz prethodne točke, narudžba se više ne može mijenjati online tj. preko web-stranice, već isključivo putem kontaktiranja korisničke podrške slanjem e-maila na adresu podrska@trywellbe.hr (radno vrijeme Korisničke službe podrške je: od 9h do 17h).
Ako naručeni proizvodi nisu dostupni na stanju, kao prodavatelj ćemo kontaktirati kupca poslije slanja potvrde o primitku narudžbe.
Ugovor se smatra zaključenim kada kupac primi putem e-maila potvrdu da je njegova narudžba prihvaćena.
Kao prodavatelj nastojimo dostaviti sve proizvode koje je kupac naručio, ali zadržavamo pravo odbiti nalog/narudžbu u slučajevima više sile ili u slučajevima kada je izvršenje ugovorne obveze znatno otežano. Ako kao prodavatelj odbijemo nalog, kupac će o tome biti obaviješten nakon primitka potvrde o primanju narudžbe.
Plaćanje
Plaćanje je moguće izvršiti na dva načina:
- Plaćanje pouzećem - Gotovinom prilikom preuzimanje pošiljke
- Plaćanje platnim karticama - Visa, MasterCard
Cijene
Naručeni proizvodi će biti isporučeni prema cijenama važećim na dan narudžbe i koje su objavljene na web-stranici. Uvjeti plaćanja, cijene, promocije i akcijske ponude su važeće isključivo u trenutku potvrde narudžbe i mogu biti promijenjene bez prethodne najave.
U slučaju da se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ili cijena na web-stranici iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj cijeni proizvoda ili usluge, kao prodavatelj ćemo omogućiti kupcu da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu, promijenjenu cijenu.
Dostava
Dostava na navedenu adresu ili preusmjeravanje na odgovarajući paketomat.
Naručeni proizvodi bit će dostavljeni u skladu s odabranom opcijom dostave tijekom procesa narudžbe. Nakon dovršetka online narudžbe, kupac će putem e-maila zaprimiti potvrdu s detaljima dostave, brojem pošiljke i poveznicom za praćenje statusa pošiljke. Takođe kada kurirska služba preuzme pošiljku na dostavu dobićete sms poruku i tada je moguće preusmjeriti paket na pick up lokaciju. Uglavnom je opće pravilo da paket ima rok od 3 radna dana za pokupljenje sa pick up lokacije.
Paketi se dostavljaju na navedenu adresu putem jedne od kurirskih službi koje posluju na području Hrvatske. Rokovi dostave su informativni i može doći do kašnjenja zbog nepredviđenih okolnosti. Prodavatelj ne snosi odgovornost u slučaju da kurirska služba ne kontaktira kupca prilikom dostave, jer to ovisi isključivo o kurirskoj službi.
Prodavatelj se obvezuje da će u roku od 24 sata od obrade narudžbe pripremiti pošiljku te je sljedećeg radnog dana predati kurirskoj službi, o trošku kupca i u skladu s važećim tarifama kurirske službe.
Trošak dostave iznosi 4,50 EUR za standardnu dostavu kurirskom službom. Besplatna dostava osigurana je za sve narudžbe u iznosu većem od 60 EUR.
U slučaju da je kupac naručio više proizvoda koji se pakiraju u više paketa, trošak dostave naplaćuje se samo za jedan paket, odnosno dostava ostaje besplatna ako ukupna vrijednost narudžbe prelazi iznos za besplatnu dostavu.
Vrijeme dostave
Vrijeme dostave narudžbe je od 2 do 3 radna dana od trenutka naručivanja. Dostavu obavlja kurirska služba radnim danima od 8:00 do 17:00 sati. Za sve narudžbe kreirane petkom i tijekom vikenda, kupac može očekivati dostavu u roku do 5 dana.
Kurir će pokušati dostaviti svaku pošiljku dva puta, sukladno dogovoru sa kupcem. Ako kupac ni drugi put nije dostupan na adresi navedenoj prilikom narudžbe, pošiljka se vraća prodavatelju. U tom slučaju kupoprodajni ugovor smatra se raskinutim, a proizvode iz vraćene pošiljke prodavatelj može ponuditi na prodaju trećim osobama.
Reklamacije na rad kurirske službe
Kako bi se izbjegli problemi prilikom dostave, kupac je dužan pažljivo pregledati paket u prisutnosti kurira odmah prilikom preuzimanja. Prilikom preuzimanja kupac treba vizualno provjeriti stanje paketa.
Ako paket ima vidljiva oštećenja (poderani dijelovi, udubljenja i sl.), kupac je dužan zatražiti otvaranje paketa u prisutnosti kurira. Ako se pritom utvrdi da su artikli oštećeni, djelatnik kurirske službe sastavlja zapisnik o reklamaciji.
Nakon što zaprimimo zapisnik o reklamaciji, naša korisnička podrška kontaktirat će kupca kako bi se dogovorio način rješavanja reklamacije.
Ukoliko kupac primijeti oštećenje ili drugi propust kurirske službe, kupac može da se obrati na podrska@trywellbe.hr
Nastalu štetu potrebno je prijaviti u roku od 12 sati, te priložiti fotografije oštećenja, jer u suprotnom reklamacija neće biti uvažena.